Llamada sobre un paquete retrasado
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Llamada sobre un paquete retrasado
Cliente: Hola, llamo porque necesito saber si mi paquete llegó hoy.
Agente: Puedo ayudarle. ¿Podría decirme qué número de seguimiento tiene?
Cliente: Sí, está en el correo, pero no estoy seguro de dónde abre el enlace. Me pregunto si el sistema muestra el mismo estado en la aplicación.
Agente: Lea el número y comprobaré si el paquete salió del almacén.
Cliente: El número termina en 4421. ¿Puede decirme si estaba programado para entrega por la mañana?
Agente: Veo una nota que dice que el repartidor no pudo acceder a su edificio. ¿Sabe si cambió recientemente el código del portal?
Cliente: No sabía si el código era obligatorio. Mi vecina preguntó si los repartidores suelen llamar antes de llegar, pero no tengo idea de a qué hora vienen.
Agente: Entiendo. Preguntaré si podemos reprogramar para mañana. ¿Prefiere mañana por la mañana o por la tarde?
