50 frases en inglés para atención al cliente (Customer Support)

Thank you for calling customer support, how can I help you today?

Gracias por llamar a atención al cliente, ¿cómo puedo ayudarle hoy?

My name is Alex, who do I have the pleasure of speaking with?

Mi nombre es Alex, ¿con quién tengo el placer de hablar?

How may I assist you with your account today?

¿Cómo puedo asistirle con su cuenta hoy?

Good morning, thank you for contacting our support team.

Buenos días, gracias por contactar a nuestro equipo de soporte.

I'd be happy to help you resolve this issue.

Estaré encantado de ayudarle a resolver este problema.

What seems to be the problem with your device?

¿Cuál parece ser el problema con su dispositivo?

I can certainly look into that for you right away.

Ciertamente puedo investigar eso para usted de inmediato.

Please let me know how I can make your day better.

Por favor, hágame saber cómo puedo mejorar su día.

Are you calling regarding an existing ticket or a new issue?

¿Llama por un ticket existente o por un problema nuevo?

Welcome to our live chat, what can I do for you?

Bienvenido a nuestro chat en vivo, ¿qué puedo hacer por usted?

I completely understand why you are frustrated.

Entiendo completamente por qué está frustrado.

I apologize for the inconvenience this has caused you.

Me disculpo por los inconvenientes que esto le ha causado.

That must be very annoying, but we will get it fixed.

Eso debe ser muy molesto, pero lo solucionaremos.

I am so sorry to hear that you experienced this issue.

Lamento mucho escuchar que experimentó este problema.

You have every right to be upset about this delay.

Tiene todo el derecho de estar molesto por este retraso.

Let me assure you that we take this matter very seriously.

Permítame asegurarle que nos tomamos este asunto muy en serio.

I realize how important this is for your business.

Me doy cuenta de lo importante que es esto para su negocio.

Thank you for your patience while we sort this out.

Gracias por su paciencia mientras resolvemos esto.

We value your feedback and appreciate you bringing this to our attention.

Valoramos sus comentarios y apreciamos que nos haya informado de esto.

I promise to do everything I can to help you today.

Prometo hacer todo lo que pueda para ayudarle hoy.

Could you please provide your account number or email address?

¿Podría proporcionar su número de cuenta o dirección de correo electrónico?

For security purposes, can you verify your date of birth?

Por motivos de seguridad, ¿puede verificar su fecha de nacimiento?

Please explain the exact error message you are seeing on the screen.

Por favor, explique el mensaje de error exacto que está viendo en la pantalla.

Have you tried restarting the device or clearing the cache?

¿Ha intentado reiniciar el dispositivo o borrar el caché?

Let's walk through the troubleshooting steps together.

Repasemos los pasos de solución de problemas juntos.

When did you first notice this problem occurring?

¿Cuándo notó por primera vez que ocurría este problema?

I need to ask you a few quick questions to diagnose the issue.

Necesito hacerle unas preguntas rápidas para diagnosticar el problema.

Are you currently connected to a stable Wi-Fi network?

¿Está conectado actualmente a una red Wi-Fi estable?

Could you send me a screenshot of the issue you are describing?

¿Podría enviarme una captura de pantalla del problema que está describiendo?

Let me check the system to see the status of your order.

Permítame revisar el sistema para ver el estado de su pedido.

May I put you on a brief hold while I check your file?

¿Puedo ponerlo en una breve espera mientras reviso su archivo?

I am going to place you on hold for just two minutes.

Voy a ponerlo en espera por solo dos minutos.

Thank you for holding, I have the information you need.

Gracias por esperar, tengo la información que necesita.

I need to transfer you to our technical support department.

Necesito transferirlo a nuestro departamento de soporte técnico.

Let me connect you with a specialist who can handle this request.

Permítame conectarlo con un especialista que pueda manejar esta solicitud.

Please stay on the line while I route your call.

Por favor, manténgase en la línea mientras enruto su llamada.

I will explain the situation to the next agent so you don't have to repeat yourself.

Explicaré la situación al siguiente agente para que no tenga que repetirse.

Is there a better number to reach you in case we get disconnected?

¿Hay un mejor número para localizarlo en caso de que nos desconectemos?

The billing department is currently closed, can they call you back tomorrow?

El departamento de facturación está actualmente cerrado, ¿pueden devolverle la llamada mañana?

I appreciate your patience during that transfer.

Aprecio su paciencia durante esa transferencia.

The issue has been successfully resolved on our end.

El problema se ha resuelto con éxito por nuestra parte.

I have processed the refund, it should appear in three to five business days.

He procesado el reembolso, debería aparecer en tres a cinco días hábiles.

Your account has been updated with the new information.

Su cuenta ha sido actualizada con la nueva información.

Is there anything else I can assist you with today?

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy?

I will send you a confirmation email with all the details we discussed.

Le enviaré un correo electrónico de confirmación con todos los detalles que discutimos.

Thank you for being a loyal customer for over five years.

Gracias por ser un cliente leal durante más de cinco años.

We are always here if you need any further assistance.

Siempre estamos aquí si necesita más asistencia.

Please consider taking a short survey at the end of this call.

Por favor, considere realizar una breve encuesta al final de esta llamada.

Have a wonderful rest of your day.

Que tenga un maravilloso resto del día.

Thank you for calling, goodbye and take care.

Gracias por llamar, adiós y cuídese.