Passive voice Spanish: idiomas en oficina (B1)
Spanish story with 45+ ser+participle and se impersonal forms. B1 reading with translation.
Idiomas que se hablan en nuestra oficina
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Practises introductory passive (ser + participio, se, por agent) in notice phase.
Level: B1Focus: Voz pasiva — idiomas en oficina; 45+ ser+participio / se forms
Me llamo Nina. Trabajo en un centro de atención al cliente en Madrid. Cada día se hablan muchos idiomas en nuestra oficina diáfana, y los mensajes son respondidos en más de seis lenguas.
El español es usado con más frecuencia porque es comprendido por casi todos los miembros del equipo. Las llamadas de Latinoamérica son atendidas primero en español, y los casos complejos son transferidos a especialistas cuando hace falta. Los guiones son escritos en un español claro para que el personal nuevo sea formado rápidamente.
El inglés es hablado por cuatro compañeros de la segunda fila. Los correos de Europa son dirigidos a ellos, y las quejas son resueltas con frases educadas y formales. Los materiales de formación son traducidos al inglés cada trimestre.
El francés es oído cerca de los escritorios de la ventana. Los clientes de África occidental y de Francia son atendidos allí, y las facturas son revisadas antes de que los reembolsos sean aprobados. Las reuniones semanales son celebradas en francés cuando visita un responsable regional.
El alemán es usado con menos frecuencia, pero sigue siendo importante. Los manuales técnicos son guardados en alemán, y los formularios de garantía son procesados por un agente senior. Cuando un producto es retirado del mercado, las instrucciones son enviadas en alemán a los clientes afectados.
El portugués y el italiano son hablados por compañeros más nuevos que se incorporaron el año pasado. Los mensajes de chat de esas regiones son respondidos con rapidez, y los detalles culturales son considerados cuando se elige el tono. Los saludos festivos son escritos en la lengua del cliente cuando es posible.
No todos los idiomas son hablados por todas las personas, pero siempre se encuentra ayuda. Un tablero compartido es actualizado cuando alguien está libre, y los casos urgentes son marcados en rojo. Los artículos de conocimiento son enlazados para que las respuestas se mantengan coherentes.
La formación en acento es ofrecida dos veces al mes. La pronunciación es practicada en grupos pequeños, y las grabaciones son revisadas en privado. Los comentarios son dados con suavidad para que la confianza sea construida y no dañada.
El software es configurado para que los idiomas sean detectados automáticamente. Cuando la detección falla, se pide al cliente que confirme su preferencia con cortesía. Los datos personales son protegidos, y las transcripciones son almacenadas de forma segura.
Los informes son producidos cada lunes. El número de tickets resueltos es contado, y el tiempo medio de respuesta es medido. Los idiomas con menos apoyo son señalados, y los planes de contratación son ajustados.
Los visitantes suelen sorprenderse de cuántos idiomas se oyen a la vez. Los auriculares son usados para que las conversaciones no se mezclen, y las zonas de silencio son respetadas durante el trabajo concentrado. El respeto es mostrado escuchando con atención, aunque las palabras sean desconocidas.
Nuestra oficina funciona bien porque la comunicación es tratada como una habilidad, no como un detalle secundario. Los problemas son resueltos cuando los clientes se sienten comprendidos, y esa sensación es creada cuando su idioma es hablado con paciencia y claridad.
El español es usado con más frecuencia porque es comprendido por casi todos los miembros del equipo. Las llamadas de Latinoamérica son atendidas primero en español, y los casos complejos son transferidos a especialistas cuando hace falta. Los guiones son escritos en un español claro para que el personal nuevo sea formado rápidamente.
El inglés es hablado por cuatro compañeros de la segunda fila. Los correos de Europa son dirigidos a ellos, y las quejas son resueltas con frases educadas y formales. Los materiales de formación son traducidos al inglés cada trimestre.
El francés es oído cerca de los escritorios de la ventana. Los clientes de África occidental y de Francia son atendidos allí, y las facturas son revisadas antes de que los reembolsos sean aprobados. Las reuniones semanales son celebradas en francés cuando visita un responsable regional.
El alemán es usado con menos frecuencia, pero sigue siendo importante. Los manuales técnicos son guardados en alemán, y los formularios de garantía son procesados por un agente senior. Cuando un producto es retirado del mercado, las instrucciones son enviadas en alemán a los clientes afectados.
El portugués y el italiano son hablados por compañeros más nuevos que se incorporaron el año pasado. Los mensajes de chat de esas regiones son respondidos con rapidez, y los detalles culturales son considerados cuando se elige el tono. Los saludos festivos son escritos en la lengua del cliente cuando es posible.
No todos los idiomas son hablados por todas las personas, pero siempre se encuentra ayuda. Un tablero compartido es actualizado cuando alguien está libre, y los casos urgentes son marcados en rojo. Los artículos de conocimiento son enlazados para que las respuestas se mantengan coherentes.
La formación en acento es ofrecida dos veces al mes. La pronunciación es practicada en grupos pequeños, y las grabaciones son revisadas en privado. Los comentarios son dados con suavidad para que la confianza sea construida y no dañada.
El software es configurado para que los idiomas sean detectados automáticamente. Cuando la detección falla, se pide al cliente que confirme su preferencia con cortesía. Los datos personales son protegidos, y las transcripciones son almacenadas de forma segura.
Los informes son producidos cada lunes. El número de tickets resueltos es contado, y el tiempo medio de respuesta es medido. Los idiomas con menos apoyo son señalados, y los planes de contratación son ajustados.
Los visitantes suelen sorprenderse de cuántos idiomas se oyen a la vez. Los auriculares son usados para que las conversaciones no se mezclen, y las zonas de silencio son respetadas durante el trabajo concentrado. El respeto es mostrado escuchando con atención, aunque las palabras sean desconocidas.
Nuestra oficina funciona bien porque la comunicación es tratada como una habilidad, no como un detalle secundario. Los problemas son resueltos cuando los clientes se sienten comprendidos, y esa sensación es creada cuando su idioma es hablado con paciencia y claridad.
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Level B1Reading focus
What you'll learn
Voz pasiva — idiomas en oficina; 45+ ser+participio / se forms
Practises introductory passive (ser + participio, se, por agent) in notice phase.
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