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Laura cerró la caja y se quedó mirando el cuaderno . Había heredado la tienda de bicicletas de su padre con clientes , un local bien situado y un barrio que ya conocía la tienda . Había pensado que su problema sería aprender a llevar las cuentas . El problema era otro : las ventas parecían buenas y , al final del mes , en la caja quedaba poco . Esa mañana quería entenderlo antes de prometer nada más . Había heredado a dos empleados y , aun así , seguía decidiendo ella casi todo . En el almacén había bicicletas que llevaban meses sin moverse . En el taller , el trabajo no paraba , pero muchas reparaciones pequeñas se cobraban demasiado baratas . A media mañana entró un hombre con el casco en la mano . « Me dijisteis que la bici estaría antes » , dijo . « Hoy es sábado . Nadie me ha escrito . » Laura notó el impulso de defenderse . En lugar de eso preguntó qué le había molestado más , la espera o el silencio . El hombre no dudó . « La espera la entiendo . Lo que no entiendo es enterarme yo . » Cuando el cliente se apartó , el mecánico se acercó desde el banco de trabajo . « Si quieres que el taller funcione , tienes que dejarnos decidir algunas cosas » , dijo . « Yo sé qué reparación se retrasa . Tú te enteras cuando el cliente ya está enfadado . » Laura abrió el cuaderno por otra página . Una bicicleta cara figuraba como una venta estupenda y , después de los costes , dejaba poco . Las reparaciones pequeñas , juntas , pesaban más en los ingresos del taller de lo que ella había creído . Tampoco bastaba con vender : importaba cuándo cobraba y cuándo tenía que pagar a los proveedores . « De acuerdo » , dijo . « Tú organizas las citas del taller . Si una reparación se retrasa , el cliente recibe un mensaje antes de tener que preguntar . Yo miro el dinero y lo que no se vende . » El mecánico asintió . Por la tarde una clienta preguntó por una bicicleta eléctrica para ir al trabajo . No era la primera . Laura había pensado que era una moda . En sus propias ventas , la pregunta se repetía . No pidió un almacén lleno . Apuntó unos pocos modelos y dejó al lado los tradicionales , que seguían saliendo . Antes de bajar la persiana , escribió en el cuaderno una línea que no era un eslogan . Un cliente puede irse contento con la bici y , a la vez , recibir un mal aviso . Las ventas pueden subir mientras el dinero de la caja baja . Gestionar no era encontrar una regla para todo . Era mirar , decidir , ver qué pasaba y decidir otra vez . Laura sabía que iba a equivocarse . Quería enterarse antes .
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