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En el año 2000 , Sheena Iyengar y Mark Lepper publicaron un artículo sobre las consecuencias de ofrecer muchas opciones . Uno de sus estudios se realizó en una tienda de alimentación de California . En distintos momentos , una mesa presentaba seis variedades de mermelada o veinticuatro . La mesa grande atrajo a una proporción mayor de quienes pasaban cerca . Sin embargo , entre las personas expuestas a cada mesa , la proporción que compró fue mayor con la selección pequeña . El resultado parece contar una historia elegante : una oferta amplia llama la atención , mientras que una oferta limitada facilita la decisión . Esa lectura , aunque plausible , necesita cautela . El estudio observó una situación concreta , con un producto concreto y en un establecimiento concreto . No demostró que toda abundancia de opciones paralice a cualquier consumidor . Tampoco permite concluir que seis sea un número ideal para todas las decisiones . La diferencia entre detenerse y comprar resulta esencial . Si solo midiéramos la atención , la mesa de veinticuatro variedades parecería superior . Si solo midiéramos la compra , destacaríamos la de seis . Ambos datos son ciertos , pero responden a preguntas distintas . Una interfaz , un supermercado o una política pública puede perseguir objetivos que no coinciden . Investigaciones posteriores han examinado lo que suele llamarse sobrecarga de elección . Sus resultados no son uniformes : el efecto depende de factores como la dificultad de la tarea , las preferencias previas y la manera de organizar las alternativas . Estas generalizaciones convierten una posibilidad condicionada en una ley inexistente , como ocurre con la frase « más opciones siempre empeoran la decisión » . El experimento sigue siendo valioso precisamente si no lo tratamos como un eslogan . Propone una hipótesis , distingue comportamientos y permite formular nuevas preguntas . ¿ La persona conoce el producto ? ¿ Puede comparar las opciones ? ¿ La decisión tiene consecuencias importantes ? ¿ Existe una alternativa recomendada ? En vez de eliminar opciones por reflejo , un diseñador puede agruparlas , explicar sus diferencias o permitir filtros . Estas medidas no suponen que el usuario sea incapaz de elegir . Reconocen que la arquitectura de la elección también forma parte de la experiencia . ¿ Qué medirías para saber si una lista de opciones funciona ? ¿ Cuándo agradeces tener muchas alternativas ? ¿ Qué detalle buscarías antes de aplicar el experimento de las mermeladas a otra situación ?
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