Марта і Хіральда в Севільї (A1)
У туристичному офісі Севільї Марта хоче пояснити відвідувачу, що таке Хіральда і що нагору ведуть рампи. Коротка іспанська історія рівня A1.
Marta atiende a los clientes en Sevilla
Натисніть на будь-яке слово, щоб побачити переклад
, : "¿ ?" . . , . . . : " . ¿ ?"
. , . . . .
. " . ¿ ?"
. " . . ." . . " . ."
. . . , , . " . , ."
. . . . . : , , .
. . . , : , .
Читайте далі з перекладом
Створіть безкоштовний акаунт: 7 днів Pro, далі 20 перекладів слів на день або платний тариф.
Про статтю
Що вивчите
Теперішній час, ввічливе питання за стійкою і прості слова про допомогу відвідувачу
Марта в туристичному офісі Севільї допомагає літньому чоловікові, який хоче побачити Хіральду. Вона каже, що це вежа собору, колись мінарет мечеті, тепер із дзвонами, і що всередині широкі рампи, а не вузькі сходи. Він записує слово і не питає ні ціни, ні години. Марта каже buenos días, бо до обіду ще є час.
Після читання
Навчальний блок статті
Фрази, слова, граматика й коротка практика саме з цього тексту.
Фрази для тренажера
Додавайте корисні фрази в SRS або позначайте вже знайомими.
Buenos días
новаДоброго дня
В Іспанії buenos días кажуть аж до обіду, а обід там о другій або третій годині дня. О тринадцятій ще кажуть buenos días, і лише після обіду переходять на buenas tardes.
З цієї фрази починається будь-яка робоча розмова, а момент переходу на buenas tardes дивує майже всіх іноземців.
¿En qué puedo ayudarle?
новаЧим я можу вам допомогти?
Puedo це форма yo від дієслова poder; ayudar стоїть в інфінітиві, а займенник -le (звертання на usted) приклеюється в кінці: ayudar + le = ayudarle.
Це стандартна перша фраза за будь-якою стійкою, а приклеєний займенник саме те місце, де найчастіше помиляються.
Entiendo su situación
новаЯ розумію вашу ситуацію
Entiendo це форма yo від entender, дієслова зі зміною основи e на ie: entiendo, entiendes, entiende, але entendemos. Su situación означає ситуацію того, до кого звертаються на usted.
Заспокоює клієнта ще до того, як ви запропонуєте конкретне рішення.
Lamento este inconveniente
новаПерепрошую за цю незручність
Lamento звучить формальніше за lo siento: так говорить компанія, а не друг. Inconveniente тут означає проблему або незручність.
Фраза перепрошує за ситуацію, нікого не звинувачуючи, і саме це потрібно у відповіді клієнту.
Voy a resolverlo ahora mismo
новаЯ негайно це вирішу
Voy a плюс інфінітив це щоденний спосіб говорити про майбутнє в іспанській, набагато частіший за форму на -é. А -lo означає «це», приклеєне до інфінітива: resolver + lo.
Одна корисна фраза містить одразу дві складні речі: найближче майбутнє і приклеєний займенник.
Que tenga un excelente día
новаГарного вам дня
Tenga це форма умовного способу (subjuntivo) від tener, а не звичайне tiene. Побажання в іспанській починаються з que плюс subjuntivo: que tenga un buen día, que le vaya bien, que descanse.
Це чути щодня біля будь-якої стійки, і зазвичай саме тут студент уперше зустрічає subjuntivo, навіть не помічаючи цього.
Важливі слова
Лексика, яка тримає тему шкільного дня.
Atender: обслуговувати
atender
обслуговувати, займатися клієнтом
Atender оманливе слово: воно означає не «бути присутнім», а «обслуговувати, займатися клієнтом». Основа теж змінюється: atiendo, atiendes, atiende, але atendemos.
Саме від цього дієслова походить назва самої роботи: atención al cliente.
Усмішка
la sonrisa
усмішка
La sonrisa це усмішка; дієслово sonreír (sonrío, sonríes, sonríe), із наголосом над i.
Слово є в кожній інструкції з обслуговування, а наголос над i дуже легко загубити.
Терпіння: tener paciencia
la paciencia
терпіння
La paciencia майже завжди йде з дієсловом tener: tener paciencia означає «бути терплячим». Іспанська вживає tener там, де інші мови вживають «бути»: tener hambre, tener prisa, tener razón.
Конструкція tener плюс іменник трапляється постійно, і цей приклад чудово її показує.
Стійка, прилавок
el mostrador
стійка, прилавок
El mostrador це довга стійка, за якою обслуговують людей у крамниці, банку чи офісі. Слово нічим не схоже на українське, тож його треба вчити окремо.
Без нього неможливо описати роботу з клієнтами, а в цьому тексті біля стійки відбувається все.
Enfadado: розсерджений
enfadado
розсерджений, сердитий
В Іспанії кажуть enfadado, а у більшій частині Латинської Америки enojado. Слово вживають з estar, а не з ser: está enfadado означає «зараз сердитий», а не «сердита людина».
Вибір між ser і estar повністю змінює те, що ви кажете про людину.
Граматика в контексті
Конструкції з тексту, які варто помітити після читання.
Форма nosotros: -amos, -emos, -imos
recibimos, decimos, preguntamos
ми приймаємо, ми кажемо, ми запитуємо
Усі три дієслова стоять у формі nosotros, тобто «ми». Дієслова на -ar дають закінчення -amos (preguntamos), дієслова на -er та -ir дають -emos або -imos (recibimos). Decimos походить від decir: в інших особах воно неправильне (digo, dices), а тут поводиться як правильне.
Працівники описують свою роботу саме через «ми»: recibimos, atendemos, cerramos.
Su: присвійне до usted
su situación, su visita
ваша ситуація, ваш візит
Su це присвійний займенник, що відповідає зверненню usted: su situación означає «ваша ситуація». Зі зверненням tú було б tu situación, без наголосу. Su також означає «його», «її», «їхній», і розрізняє їх лише контекст.
Плутанина між su і tu миттєво змінює рівень ввічливості в розмові з клієнтом.
¿Quién?: питання про особу
¿Quién es el último?
Хто останній?
Quién питає про особу і в питаннях завжди має наголос. В іспанських крамницях часто немає черги як рівної лінії: ви приходите, питаєте, хто останній, і стаєте за цією людиною.
Це справжнє питання, потрібне в будь-якій крамниці Іспанії, і воно показує наголос над питальними словами.
Прочитайте книгу іспанською
Усі книги рівня A1
Коментарі
Увійдіть, щоб залишити коментар
УвійтиПоки що немає коментарів. Будьте першим!