50 frases en inglés para compras en línea y contacto con soporte técnico

I cannot log in to my shopping account.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta de compras.

The password reset email has not arrived.

El correo para restablecer la contraseña no ha llegado.

My account shows an old shipping address.

Mi cuenta muestra una dirección de envío antigua.

Can you help me update the phone number on my profile?

¿Puede ayudarme a actualizar el número de teléfono de mi perfil?

I placed the order as a guest and cannot see it in my account.

Hice el pedido como invitado y no puedo verlo en mi cuenta.

Could you check the current status of my order?

¿Podría revisar el estado actual de mi pedido?

The order has been stuck in processing for several days.

El pedido lleva varios días atascado en procesamiento.

I received an order confirmation but no shipping update.

Recibí una confirmación de pedido, pero ninguna actualización de envío.

One item from my order is still missing.

Todavía falta un artículo de mi pedido.

Can you confirm whether the order was split into two shipments?

¿Puede confirmar si el pedido se dividió en dos envíos?

My payment was charged twice for the same order.

Me cobraron dos veces el mismo pedido.

The website says payment failed, but my bank shows a charge.

La web dice que el pago falló, pero mi banco muestra un cargo.

Can you release the pending authorization on my card?

¿Puede liberar la autorización pendiente en mi tarjeta?

The discount code disappeared after payment was submitted.

El código de descuento desapareció después de enviar el pago.

I need an invoice with the correct billing details.

Necesito una factura con los datos de facturación correctos.

The tracking link has not updated since yesterday.

El enlace de seguimiento no se ha actualizado desde ayer.

The courier marked the package as delivered, but I did not receive it.

El mensajero marcó el paquete como entregado, pero no lo recibí.

Can you contact the carrier about the delayed delivery?

¿Puede contactar con el transportista sobre la entrega retrasada?

The package was delivered to the wrong address.

El paquete fue entregado en la dirección equivocada.

I need to change the delivery instructions before the package arrives.

Necesito cambiar las instrucciones de entrega antes de que llegue el paquete.

The item arrived defective and cannot be used.

El artículo llegó defectuoso y no se puede usar.

The screen has a visible crack right out of the box.

La pantalla tiene una grieta visible recién sacada de la caja.

The product turns off after a few minutes of use.

El producto se apaga después de unos minutos de uso.

One accessory listed in the box is missing.

Falta un accesorio que aparece en la caja.

I would like a replacement rather than a repair.

Quisiera un reemplazo en lugar de una reparación.

Can you send me a return label by email?

¿Puede enviarme una etiqueta de devolución por correo electrónico?

The return label link has expired.

El enlace de la etiqueta de devolución ha caducado.

The label has the wrong return address.

La etiqueta tiene la dirección de devolución incorrecta.

Do I need to print the return label, or can the carrier scan it?

¿Debo imprimir la etiqueta de devolución o puede escanearla el transportista?

Please confirm whether the return shipping is prepaid.

Confirme si el envío de devolución está prepagado, por favor.

When will the refund be issued to my original payment method?

¿Cuándo se emitirá el reembolso a mi método de pago original?

The refund amount does not include the shipping fee.

El importe del reembolso no incluye el coste de envío.

I returned the item last week, but the refund is still pending.

Devolví el artículo la semana pasada, pero el reembolso sigue pendiente.

Can you confirm that the warehouse received my return?

¿Puede confirmar que el almacén recibió mi devolución?

I do not want store credit; I need a refund.

No quiero crédito de tienda; necesito un reembolso.

I am contacting support about an order problem.

Estoy contactando con soporte por un problema con un pedido.

Please do not close the chat while I upload the evidence.

No cierre el chat mientras subo la evidencia, por favor.

Can you transfer this chat to the returns team?

¿Puede transferir este chat al equipo de devoluciones?

I was disconnected from the previous chat session.

Me desconecté de la sesión de chat anterior.

Please send me a transcript of this support conversation.

Envíeme una transcripción de esta conversación de soporte, por favor.

I can upload screenshots showing the error message.

Puedo subir capturas de pantalla que muestran el mensaje de error.

The photo shows the damaged packaging before I opened it.

La foto muestra el embalaje dañado antes de que lo abriera.

I have a video showing the product not working.

Tengo un video que muestra que el producto no funciona.

Where should I send the photos of the defect?

¿Dónde debo enviar las fotos del defecto?

Can you give me a ticket number for this issue?

¿Puede darme un número de ticket para este problema?

Please add these details to my existing support ticket.

Añada estos detalles a mi ticket de soporte existente, por favor.

The previous agent gave me this case number.

El agente anterior me dio este número de caso.

I would like this issue escalated to a supervisor.

Quisiera que este problema se escale a un supervisor.

This has been unresolved for two weeks and needs urgent review.

Esto lleva dos semanas sin resolverse y necesita revisión urgente.

Please confirm the next step and the expected response time.

Confirme el próximo paso y el tiempo de respuesta previsto, por favor.