50 frases en inglés para atención al cliente (Customer Support)

I see that your ticket is about a failed subscription renewal.

Veo que su ticket trata sobre una renovación de suscripción fallida.

Could you share the order number linked to this request?

¿Podría compartir el número de pedido vinculado a esta solicitud?

I will review the details you included in the support form.

Revisaré los detalles que incluyó en el formulario de soporte.

Please attach a screenshot of the error message.

Por favor, adjunte una captura de pantalla del mensaje de error.

I need to confirm the email address on the account.

Necesito confirmar la dirección de correo electrónico de la cuenta.

I understand how frustrating it is to lose access suddenly.

Entiendo lo frustrante que es perder el acceso de repente.

Thank you for explaining what happened so clearly.

Gracias por explicar con tanta claridad lo que ocurrió.

I can see why this situation is inconvenient for you.

Puedo entender por qué esta situación le resulta inconveniente.

I appreciate your patience while I check this carefully.

Agradezco su paciencia mientras reviso esto con cuidado.

Let us work through this step by step.

Vamos a resolver esto paso a paso.

Please clear the app cache and try signing in again.

Por favor, borre la caché de la aplicación e intente iniciar sesión otra vez.

Does the issue happen on both mobile and desktop?

¿El problema ocurre tanto en móvil como en escritorio?

Try resetting your password from the recovery link.

Intente restablecer su contraseña desde el enlace de recuperación.

I will check whether there is an outage affecting your region.

Revisaré si hay una interrupción que afecta a su región.

Please send the exact steps that led to the error.

Por favor, envíe los pasos exactos que llevaron al error.

I will check whether this purchase is eligible for a refund.

Verificaré si esta compra es elegible para un reembolso.

Refunds usually return to the original payment method.

Los reembolsos suelen volver al método de pago original.

The refund has been approved and is now processing.

El reembolso fue aprobado y se está procesando.

We can refund the duplicate charge from yesterday.

Podemos reembolsar el cargo duplicado de ayer.

This refund request needs manager approval.

Esta solicitud de reembolso necesita aprobación de un gerente.

I am escalating this case to our technical support team.

Estoy escalando este caso a nuestro equipo de soporte técnico.

A specialist will review the logs and follow up.

Un especialista revisará los registros y dará seguimiento.

I will mark this ticket as urgent because access is blocked.

Marcaré este ticket como urgente porque el acceso está bloqueado.

This issue requires help from the billing department.

Este problema requiere ayuda del departamento de facturación.

I will keep ownership of the ticket while it is escalated.

Mantendré la responsabilidad del ticket mientras está escalado.

Our response time for this priority is one business day.

Nuestro tiempo de respuesta para esta prioridad es de un día hábil.

I will update you before the end of the support window.

Le actualizaré antes de que termine la ventana de soporte.

The engineering team needs more time to investigate.

El equipo de ingeniería necesita más tiempo para investigar.

You should receive the next update within four hours.

Debería recibir la próxima actualización dentro de cuatro horas.

This request is outside our standard service level agreement.

Esta solicitud está fuera de nuestro acuerdo estándar de nivel de servicio.

Your account appears to be locked after several failed attempts.

Su cuenta parece estar bloqueada después de varios intentos fallidos.

I can help you update the email on the account.

Puedo ayudarle a actualizar el correo electrónico de la cuenta.

Two-factor authentication is enabled on this profile.

La autenticación de dos factores está activada en este perfil.

The subscription is active, but the workspace access is missing.

La suscripción está activa, pero falta el acceso al espacio de trabajo.

Please confirm the last four digits of the payment card.

Por favor, confirme los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago.

You can export the report from the analytics tab.

Puede exportar el informe desde la pestaña de analítica.

This setting controls which users can invite teammates.

Esta configuración controla qué usuarios pueden invitar compañeros.

The feature is available only on the professional plan.

La función está disponible solo en el plan profesional.

I will send a help article with the setup steps.

Le enviaré un artículo de ayuda con los pasos de configuración.

The import tool supports CSV files with UTF-eight encoding.

La herramienta de importación admite archivos CSV con codificación UTF-8.

I want to help, but I need us to keep the conversation respectful.

Quiero ayudar, pero necesito que mantengamos la conversación respetuosa.

I understand you are upset, and I am reviewing the issue now.

Entiendo que está molesto y estoy revisando el problema ahora.

Let me focus on what I can do to resolve this.

Permítame enfocarme en lo que puedo hacer para resolver esto.

I will follow up tomorrow after the billing review.

Haré seguimiento mañana después de la revisión de facturación.

Please reply to this ticket if the issue returns.

Por favor, responda a este ticket si el problema vuelve.

I am checking in to confirm whether the fix worked.

Estoy dando seguimiento para confirmar si la solución funcionó.

Internal note: customer reports intermittent login failures.

Nota interna: el cliente reporta fallos intermitentes de inicio de sesión.

Internal note: do not close until engineering confirms the patch.

Nota interna: no cerrar hasta que ingeniería confirme el parche.

Can you confirm that you can access the account now?

¿Puede confirmar que ahora puede acceder a la cuenta?

I will close the ticket once you confirm the issue is resolved.

Cerraré el ticket cuando confirme que el problema está resuelto.